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为切实做好为老弱病残、身在异地、台胞等特殊客户的服务工作,进一步提升服务水平,特制订特殊客户身份核实服务流程。在充分评估客户的实际困难及业务的风险性,确保客户资金安全的前提下,为难以亲临柜台办理业务的特殊客户可采取以下哪几种措施:

发布于 2021-02-19 07:58:51
【多选题】
A 上门由客户本人直接办理。支行可采取双人上门,通过移动终端办理的方式直接为存款人办理业务。
B 由客户指定代理人办理。支行可采取双人上门或通过音视频核实平台远程视频核实两种方式,与被代理人核实身份信息、代理事项及代理意愿后,由代理人代为办理业务。
C 与客户本人核实后办理。支行可采取“联网核查+视频核实”方式,通过视频与客户本人核实办理事项,并核实客户身份后,直接为客户办理业务。
D 由代理人凭有效关系证明办理

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