重大质量事故是指明显违反规章程序或规定(含承诺、合同、协议)，难于被人谅解，而且已造成差错电量在()千瓦时及以上或差错电费在()元及以上的经济损失，以及社会影响较坏的事件(如越级投诉、在当地媒体曝光、媒体公开道歉、司法判决败诉等)。