商业银行客户关系管理是指银行树立（）的发展理念，在收集客户信息资料的基础上，对客户信息资料进行深入分析，了解客户的个性化需求，并采取针对性措施涉及符合其要求的产品，力求提高客户满意度和忠诚度，最终提高银行竞争力的一种经营理念、管理方法和技术手段。