中国保监会《关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》要求，保险公司要完善消费者权益保护机制，完善（）等相关制度，确保关键环节服务到位，提升工作效率、提升服务质量，让保险消费者满意。①单证管理②销售回访③赔付管理④投诉处理。