【多选题】
A 组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B 组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消
费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层
汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C 组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、
督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展
投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送
投诉数据和相关情况。
D 组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务
销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，
协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有
效措施督促落实整改。
E 组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落
实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者
金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保
护意识。
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