电商考试京东人员认证

服务态度包含哪些场景？

发布于 2021-06-27 12:10:26

【多选题】
A 冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B 强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C 敏感投诉，如产品涉及315、工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D 客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服未积极澄清安抚，维护形象

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别跟我提钱 2021-06-27

呵呵呵

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杨小咩

这家伙很懒，什么也没写！

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