客户来电发泄怒气（投诉）时，如无法立即答复、处理办结的，应向客户表示歉意并请客户留下联系电话，同时应尊重客户意愿，满足客户匿名请求，告知客户在_____内答复，并将相关情况录入营销信息系统形成工单转派快响中心。