《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。