《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）

发布于 2021-04-09 09:47:18

【多选题】
A 当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B 详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C 若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D 如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E 对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作。

关注者

0

被浏览

47

安娜尔 2021-04-09

如果你相信自己，你可以做任何事。

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

杨小咩

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1019

被采纳

1014

关注TA

发私信

相关问题

1

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，属于供电质量方面的客户需求是（）。

2

根据南网公司《10kV电力客户供电方案制定业务指导书》的管理要求：实施（）和（）分离，强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”，减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度，严禁超越标准和权限审批。

3

被取保候审的犯罪嫌疑人、被告人无正当理由不得离开所居住的市、县或者住处，有正当理由需要离开所居住的市、县或者住处，应当报经执行取保候审的县级公|安机关批准。

4

多功能电能表和普通电能表相比较有哪些不同之处（）。

5

对拘留后没有在24小时内通知被拘留人家属的，应当在讯问笔录中注明原因。

6

设置有拖钩孔等牵引装置的乘用车，无论产品标牌上是否标明最大允许牵引质量，均可以牵引中置轴挂车。

7

高压隔离开关可用来（）。

8

客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

9

22018年1月1日起，对符合GB7258国家标准规定的多用途货车，机动车登记时不再检查车身反光标识和外部的总质量、栏板高度等文字喷涂。

10

电气工作票技术规范 (发电.变电部分) 标准贯彻“安全第一.预防为主”的方针，遵循“（） ”的工作原则。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服