服务质量特性中__是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由.亲切.尊重.友好和谅解的气氛。

发布于 2021-04-27 20:40:53
【单选题】
A 文明性
B 舒适性
C 功能性
D 安全性

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