关于乘客事务处理原则,以下说法正确的是?

发布于 2021-04-21 07:32:11
【单选题】
A 乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B 若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开,则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C 服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。
D 受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性。

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