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《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“五主动”,即:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动介绍旅客须知,主动解决旅客困难,主动征求旅客意见。
发布于 2021-04-24 02:55:42
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MrCheng
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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jim19970316
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时,在车站无权拒绝其进站或运输。
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案例分析法的实施步骤包括( )。
3
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,不可以从轻、减轻或不予处罚。
4
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“四心”,即:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真细心。
5
案例构思的原则有( )。
6
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则(试行)》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
7
知识类授课主要采用( )为主的教学策略。
8
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则(试行)》车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于客运部门责任。
9
知识类授课,选用培训方法时,必须结合学员现状及层次,合理选用方法。通常将学员分为( )四个层次。
10
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》作业期间携带手机的作业人员作业中可以接打与作业内容无关的电话。
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