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二季度售票员题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量,窗口排队不超过20ren 。
发布于 2021-04-25 01:16:53
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black97
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
代理会产生的问题:首先是代理个人行为化;其次是(D)
2
行政上归属于所在部门的管理,职业能力方面归属于人事部门管理,这两种都属于(A)
3
按照《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,车站日常售票窗口排队不超过20ren 。
4
(C)是对客户服务人员的专用全面评价工具,与年终奖挂钩,也是人员选拔机制的辅助工具之一。
5
员工关系的改善管理,包括:消除压力和(D)
6
市场三要素不包括是(D)
7
20 世纪 90 年代提出的营销观念是(D)。
8
从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是(C)
9
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对无票、日期车次不符、减价不符、票证ren 不一致等ren 员按规定拒绝进站、乘车。
10
根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中(B)约占客户总量的 15%。
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