2023年杭州地铁站务员

乘客事务处理原则是______。

发布于 2021-04-24 14:16:51

【多选题】
A 安抚情绪
B 以礼为先
C 顾全大局
D 当场处理

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24678 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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Violet_Ice紫冰

这家伙很懒，什么也没写！

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1

乘客投诉方式有______。

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车站岗位包括______。

3

公/安消防队、专职消防队扑救火灾、应急救援（）。

4

员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到______。

5

站厅巡视岗在日常工作中应做到______。

6

国务院公/安部门规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程，建设单位应当将消防设计文件报送公/安机关消防机构审核，其他建设工程的消防设计实行（）制度。

7

乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，正确的是______。

8

票亭工作人员出售车票时应按_____的程序。

9

举办大型群众性活动，（）应当依法向公/安机关申请安全许可。

10

按乘客投诉方式，可分为______。

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