2.2.22. 第22题采用电话进行电费提醒或催费应注意( )。

发布于 2021-04-24 21:28:47
【多选题】
A 客户的电话号码一定要准确,也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B 在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可,以免与客户产生纠纷
C 催费的时段应设置合理,时间过早,电话催费达不到效果,过晚则影响客户休息,使客户反感
D 催费的数据要及时更新,如果能达到实时采集欠费数据则更好,避免出现客户已经缴费,而再去催费的现象

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