客户故障出门“双认定”，营销专业人员在接到生产专业传递的客户故障出门信息后，在“营销系统”启动客户电气事故专项用电检查，（）工作日内开展现场调查，完成客户故障出门认定，未开展现场调查之前必须由营销专业人员先联系客户告知故障处理相关要求。