【多选题】
A 车站人员询问乘客乘车和车票扣值情况，同时在SC或BOM上查询车票使用记录。
B 车站经过分析后，办理《乘客事务处理单》，并填写《退款申请单》，注明卡号等。将该台故障闸机设为“暂停服务”模式，同时需将事情概况通知AFC维修工班。
C 次日中央系统维护工班根据车站提供的IC卡卡号查询交易记录，打印该卡交易报表交收益工班。
D 收益工班根据卡交易报表查询结果发送《退款通知书》回复车站是否办理退款。
E 车站接收到《退款通知书》后通知乘客凭《乘客事务处理单》办理退款，用备用金将闸机多扣值的金额退还乘客，填写《乘客事务处理单》，并在“备注”栏中注明当日《退款通知书》总数量及总金额，次日随报表一并上交收益工班。
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