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车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为暂停服务模式，同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。( )

发布于 2021-04-23 17:26:23

【判断题】

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010203 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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black97

这家伙很懒，什么也没写！

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1

若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员与站务员/维修人员共同在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（）

2

若在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理《乘客事务处理单》，站务员在《乘客事务处理单》上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（）

3

办理乘客退款时，须由当班值班站长以上级别人员到现场确认并在《乘客事务处理单》双人签字。（）

4

当乘客反映未出票、未找零，现场未发现钱款和交易记录，车站已办理过《乘客事务处理单》，后期经维修取出了所卡钱款时，晚班客运值班员填写《乘客事务处理单》时备注说明此钱款已取出，票卡收益中心填写《退款通知书》通知车站退款。（）

5

乘客反应TVM多找零，乘客将现金交给车站，当班客值要在相应台帐、“特殊票款登记表”上登记，将钱币封包保存，交给夜班接班客值解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”并备注说明。（）

6

乘客将现金交给站务员，由站务员通知客运值班员回收多找零数目，并在车站相关台账、“特殊情况票款登记表”“TVM外部现金”栏注明设备号码、金额、币种，将钱币封包保存，交给接班值班员解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”，并备注说明。（）

7

TVM发售无效票车站人员询问乘客购票情况和查询车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的交易记录。（）

8

能办理退票业务的单程票仅限当日当站购买，且无进、出站记录的有效单程票。（）

9

纸票在售出后一律可以办理退票，但因轨道交通运营单位原因导致的除外。（）

10

站务员在BOM上分析车票信息符合办理退款条件后，根据车票余值现场办理退票，退款单程票由该站务员注明日期，次日连同票务报表一起上交票卡收益中心。 ( )

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