语言要求中：说话时应尽可能保持清晰及适当的音量； 接听电话时三声铃响必须接起电话，为客人留言时, 应以简明扼要为基础? 失礼的话不讲，如“讨厌”、“烦人”等等； 不得和客人发生争执、争吵； 对待客人要一视同仁，不分贵贱、老少、美丑等； 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。 （）