2023年装维考试题

装维入户服务人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到安装无误。

发布于 2021-04-20 02:51:07

【判断题】

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京东小含 2023-04-20

这家伙很懒，什么也没写！

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Mr.李

这家伙很懒，什么也没写！

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1

装维人员携带体积较大的工器具、仪表及备件，不便放于工具包时，应尽量采用适宜的包装保护，不宜裸露携带。

2

1840年鸦片战争以来，西方列强对中国进行军事侵略的主要手段有（?）

3

装维入户人员不主动与客户握手。如客户主动，应积极回应，在不方便的情况下（如自己手不洁净等）要表示歉意。握手可时间长一点，借以表达友好。

4

中国半殖民地半封建社会的特点主要有（?）

5

在中国联通公众客户装维入户服务规范中，装维人员在接到工单后应主动与客户联系，如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在60分钟内与确认上门时间，且至少应精确到小时。

6

主要反映房屋的长度、高度、层数等外貌和外墙装修构造图样是()。

7

入户服务时如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达，应提前通知客户，并取消此次入户服务。

8

第十条?? 除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。

9

装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单。

10

装机时如不具备安装条件，应及时与相关部门协调。必要时应及时退单，业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通，取得客户谅解。

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