职业职称考试

乘客持计次票，在EFO界面分析为“乘次不足”，如何处理？（） A.告知乘客乘次为零不能继续使用 B.办理付费出站票业务，票价为线网最高票价 C.如果乘客不愿补票，主动要求购买新的计次票，将新出售的计次票补进站码后递交乘客出闸机扣次出站 D.打开边门放行乘客

发布于 2022-02-28 14:38:11

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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RENO 2022-02-28

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之票卡自身质量问题该如何处理（） A.确定卡故障的条件：车站所有GATE无法使用并无车票代码显示，车站所有BOM无法分析，看不到任何信息。以上条件完全满足，在车站所有BOM和GATE的设备上测试完毕后，方可定为是票卡质量问题的故障 B.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡 C.无法进站时，让乘客购买单程票进站 D.无法出站时：制作免费出站票，告诉乘客如果下次进不了站，需到客服岗扣除本次车费后方可进站

2

新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之票卡仅在部分GATE上无故障代码，无法使用该如何处理（） A.该卡在BOM上可以分析 B.在部分闸机上无法正常使用：提醒乘客换另一台闸机通行 C.该闸机按AFC维修流程报修 D.记录《票卡特殊业务交接单》

3

乘客持卡，EFO界面分析为“无分析错误”，如何处理？（） A.说明此车票可以正常出站； B.开边门放行乘客 C.提示乘客正确使用车票 D.提示乘客换一台闸机出站

4

乘客持储值类卡或公务票EFO界面分析为“本站已出站”如何处理？（） A.“上次使用时间”接近系统工作时间 B.须制作免费出站票 C.即时登记《使用免费出站票登记簿》 D.刷过出站闸机的卡15分钟后，“本站已出站”提示解除

5

乘客持储值类卡在EFO界面分析为“余额不足”，如何处理？（） A.说明储值类卡已透支 B.可透支储值类卡，透支一次后，余额为负，告知乘客需进行加值后方可使用。不愿加值/无法加值的，需补收线网最高票价方可出站 C.公交一卡通小于最低进站金额时，乘客有可能为并闸进站，告知乘客公交一卡通最低进站金额，须补收线网最高票价出站 D.可以充值的卡型，办理充值业务后补一个进站码，让乘客刷卡出站

6

乘客持单程票，在EFO界面分析为“过期”，如何处理？（） A.“出售时间”栏显示的日期早于系统当天日期，说明此票已过期。， B.收取现金后为乘客制作付费出站票 C.该票作废票处理，投入废票箱 D.告知乘客单程票的使用规定

7

乘客持应急票，在EFO界面分析为“过期”，如何处理？（） A.一般情况车站不得出售过期应急票，需提前上交票务组 B.如果乘客持卡“上次使用时间”栏显示的进闸时间早于系统当天日期，该票已使用过 C.需要乘客补票，收取现金后为乘客制作付费出站票 D.该票作废票处理，投入废票箱

8

乘客持计次票，在EFO界面分析为“过期”，如何处理？（） A.告之乘客计次票需在有效期内使用 B.判定时，看“过期日期”栏日期是否超过系统当前日期，超过即为过期 C.需乘客付票出站，收取本站单程票最高票价 D.计次票不回收，留作乘客纪念

9

乘客持储值卡，在EFO界面分析为“黑名单”，如何处理（） A.说明此票被系统禁止使用； B.本次乘车需补收线网最高票价，制作付费出站票出站 C.告知乘客此票卡已被锁 D.开边门给乘客出站

10

乘客持卡在EFO界面分析为“超程，可更新”，如何处理？（） A.说明该乘客所乘坐的里程已超过所购买单程票票价所能乘坐的最大里程 B.储值类卡、计次票、纪念票、公务票无超程业务 C.告知乘客超程扣费的规定 D.在EFO界面点击“更新”，收取系统显示的金额后，点击“确定”完成付费更新操作

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