《旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定：重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。