2022柜员等级题库

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给客户经理。（）

发布于 2021-04-18 15:42:21

【判断题】

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Frank 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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大堂经理识别引导客户时，将客户引导到合适服务渠道，应尽量更多时间陪同客户，了解客户。（）

2

大堂经理是优质服务的示范人、业务经办的指引人、厅堂环境的维护人、金融产品的营销人、客户眼中的知心人。（）

3

大堂经理无需加强在叫号机、自助服务区、智能服务区等区域巡视。（）

4

大堂经理无需注意巡查柜员仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，及时发现和纠正柜员在服务中的不规范行为。（）

5

大堂经理需要离开营业厅30分钟以上时，应收回“大堂经理”台牌，换置“大堂经理巡视中”台牌。（）

6

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

7

大堂经理要妥善处理客户对银行服务不满产生的情绪变化抱怨或质疑，做好客户的情绪安抚和释疑解惑工作，避免升级形成投诉。（）

8

大堂经理因工作失职、违规操作、泄露商业秘密等行为，对行社声誉或经济效益造成较严重损害，应予以降级或解聘。（）

9

大堂经理营业结束应检查办公用品及凭证是否整理完毕。（）

10

大堂经理营业终了，为方便业务办理，可以将个人客户信息资料带离本网点。（）

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