2022柜员等级题库

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

发布于 2021-04-18 15:42:06

【判断题】

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7qutui 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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杨小咩

这家伙很懒，什么也没写！

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大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。（）

2

大堂经理不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。（）

3

大堂经理不应差别式服务客户。（）

4

大堂经理的培训分为事前培训、事后培训。（）

5

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

6

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

7

大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。（）

8

大堂经理可代客户交易业务。（）

9

大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有2人在大堂当值。（）（）

10

大堂经理识别引导客户时，将客户引导到合适服务渠道，应尽量更多时间陪同客户，了解客户。（）

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