客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明了﹙﹚。

发布于 2022-02-21 06:13:34
【单选题】
A 服务的可变性
B 客户的参与性
C 服务的易损性
D 服务的不可分割性
E 服务是无形的

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舅姥爷
舅姥爷 2022-02-21
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参考答案:D

参考解析:
不可分割性,健康管理服务是健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”,即:服务提供者与消费者需要通过面对面、远程电话、邮件等形式进行信息交互。消费者对健康管理师的印象、专业化程度,包括形象衣着、沟通技巧、服务态度都会成为服务体验的评判要素。在健康管理服务产品中,从产品购买开始到服务结束,服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色,缺一不可。这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员。故本题选D。
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