服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

发布于 2021-01-27 09:33:12
【单选题】
A 文明性
B 舒适性
C 功能性
D 安全性

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