对因存款人本人行动不便，无法至柜面办理业务的情况，营业机构可通过与客户约定采取上门服务方式办理，也可在风险可控的情况下，由当事人提供本人有效客户身份证件和（ ）的前提下，由当事人委托代理人代为办理。