《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、拉机投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。