《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解( )，及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。