单选试卷 2021-10-1

（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

发布于 2021-03-13 05:16:54

【单选题】
A 首问责任制原则
B 效率原则
C 积极主动原则
D 信息保密原则

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lmo0880 2023-03-13

这家伙很懒，什么也没写！

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xiaodiao6664

这家伙很懒，什么也没写！

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1

（）原则是指：在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评

2

ＭＬＳＳ是指曝气池内单位体积（）中（）含量。ＭＬＶＳＳ表示混合液（）中的（）有机性部分中的含量。

3

()可反映污水分解过程与经处理后无机化程度。

4

(题干)患者，男性，42岁，因“反复左侧腰腹部疼痛一年余，突发腹痛、恶心呕吐6小时”入院。患者2012年1月无明显诱因下感左侧腰腹部疼痛，阵发性绞痛，程度中等。2013年3月10日症状再次发作，门诊CT示：左输尿管中段结石，左肾结石伴积水，左输尿管扩张，拟“左输尿管中段结石，左肾结石”入院。入院查体：神志清楚，痛苦貌，由平车推入病房。查体：T36.6℃，P88次/分，R18次/分，BP128/80mmHg。对症处理及完善各项检查后，于急诊硬膜外麻醉下行“左输尿管镜下钬激光碎石取石术+双J管置入术”，将取出的结石做成分分析，结果为：草酸结石。于2013年3月17日在全麻下行左侧经皮肾镜钬激光碎石取石术，术后安返病房，遵医嘱一级护理，心电监护，予消炎、止血、止痛治疗。留置导尿管及左肾造瘘引流管各一根。(题目)：草酸结石患者应限食：（）

5

一级处理；主要去除污水中《》的《》物质。二级处理；主要去除污水中《》的（）物质

6

一级处理BOD5去除率为（），左右，ＳＳ去除率为（），左右。

7

二级处理ＢＯＤ５去除率为（）％左右，ＳＳ去除率为（），左右。

8

（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

9

(题干)患者，男性，42岁，因“反复左侧腰腹部疼痛一年余，突发腹痛、恶心呕吐6小时”入院。患者2012年1月无明显诱因下感左侧腰腹部疼痛，阵发性绞痛，程度中等。2013年3月10日症状再次发作，门诊CT示：左输尿管中段结石，左肾结石伴积水，左输尿管扩张，拟“左输尿管中段结石，左肾结石”入院。入院查体：神志清楚，痛苦貌，由平车推入病房。查体：T36.6℃，P88次/分，R18次/分，BP128/80mmHg。对症处理及完善各项检查后，于急诊硬膜外麻醉下行“左输尿管镜下钬激光碎石取石术+双J管置入术”，将取出的结石做成分分析，结果为：草酸结石。于2013年3月17日在全麻下行左侧经皮肾镜钬激光碎石取石术，术后安返病房，遵医嘱一级护理，心电监护，予消炎、止血、止痛治疗。留置导尿管及左肾造瘘引流管各一根。(题目)：上尿路结石的主要症状是：（）

10

水样的注意事项（）。

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