各服务渠道受理客户投诉后，经初步预处理无法解决的，根据投诉内容和归属派发至相应部门处理，处理时限要求：普通投诉不长于 48 小时；重大投诉不长于 8 小时；批量投诉不长于 24 小时；重复投诉不长于 24 小时；升级投诉不长于 7×24 小时。