依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》规定，信用卡客服系统工单是唯一有效的投诉处理形式，包括接到监管部门转办或其他渠道的投诉需在客服系统生成工单处理。除主办单位明确要求外，协办单位不得以电话、即时聊天工具等形式回复投诉处理意见与结果。