依据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程（2019年版）》规定，客户咨询小额贷款业务时，信贷员应了解客户的基本情况和贷款需求，根据客户情况向其介绍贷款产品，判断客户是否满足贷款的基本条件。