<{p}>17 岁的小刚就职于一家汽车美容店，平时帮顾客洗车、跟师傅学贴膜。2019 年 7 月 27 日于某来到小刚所在的新阳汽车美容店，于某在该店洗完车后又让小刚帮其拿店里最贵的膜给车贴上。小刚声称，师傅不在，自己技术不精，需要等师傅回来再贴。于某说没关系，并执意让小刚贴。在贴膜的过程中，小刚因过于紧张，不小心把于某的车划了一道印。于某见爱车被划，很是生气，二人发生争执并扭打了起来。店主见情势不对，赶紧报警。<{br/}><{/p}><{p}>3.民 警在沟通协调过程中，要讲求方式方法。现场民 警先把双方分开，让双方都冷静一下，多站在对方的角度考虑问题，并告诉他们不要都认为自己有理，要考虑事情发生的整个过程、造成的后果以及给双方造成的影响。下列纠纷化解的方法在上述沟通协调过程中得以体现的是：（多选）<{/p}>