银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品或者服务合约中，银行保险机构可以不再提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。