电商理论题

第301?题：以下关于定义工作说法正确的是（）。

发布于 2021-03-04 16:46:27

【多选题】
A A. 客服团队管理者，必须要对每个客服岗位确定该职位的最低技能和知识
B B. 客服团队管理者，需要书面定义与客户相关的关键职位的最低技能和知识
C C. 客服团队管理者定义职位最低技能和知识，需相对于该职位是恰当的，而且需要涵盖该职位所有技能和知识
D D. 客服团队管理者所定义的最低技能和知识必须是可确认的

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