作为公共服务型企业，我们要从细微处识别预兆，在平日里消除隐患，以最快的速度处理投诉，以最诚挚的心态与乘客积极沟通，保持耐心，始终如一地为乘客解决问题。做到“早、快、诚、恒”的危机关。