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《电子客票行李托运的有关规定》(通话记录客管〔2020〕51号)规定车站售票窗口办理电子客票退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理行李变更手续。
发布于 2021-04-07 15:47:35
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quyu1
2023-04-07
这家伙很懒,什么也没写!
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)中规定,按照《客运专业作业指导书编制指导意见》 (运营客管函 〔2015〕325 号) 编制各岗位作业指导书。电子版资料储存在乘务人员手持终端,各岗位不再设置纸质作业过程。
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《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)规定动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员,提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食) 、报刊杂志等服务,并按需提供鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、 防寒毯等服务。
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《国铁集团客运部关于转发退役军|人事务部换发《残疾军|人证》等有关事项的通知》(客管函〔2020〕28号)规定车站售票窗口要严格执行残疾军|人票发售规定,加强减价优待证件的核验,发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知,通过人工赋权办理换票或核验手续。
5
通话记录客管〔2020〕59号中规定,自2020年8月1日起,旅客办理电子客票退票时应提供游侠乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证),售票员认真核对电子客票信息与乘车人本人身份证件一致后予以办理。
6
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)中规定,因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户) 可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。
7
《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》(客管函[2020]32号)中规定在试点列车设置的“静音车厢”设在3号车厢 (一等座车)。
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《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电[2019]168号)规定:营销服务广播中座席升级广播时长不超过20 秒。广播时机视现场情况自定。
9
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电[2019]168号)规定:除正常情况外,凡以录音化播报的一站三报、文明出行和安全宣传等内容,乘务人员均不得在车内大声口头宣传。
10
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电【2019】168号)规定列车日常广播应实现录音化、自动化播报,鼓励实行录播内容中英汉语,英文应精炼简短,突出核心要义,需全文翻译。
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