《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函[2018]11号）规定， 发生火灾爆炸、责任旅客死亡或重伤、群体性事件等严重问题时，除按规定报客运突发事件外，铁路局集团公司客运主管部门（）之内必须将简要情况电话或短信报告总公司客运部客运管理处。