《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，铁路总公司和港铁公司应根据本规则，各自制订旅客须知，遇有变动须在<--错RC-->公告，旅客也可通过客户服务电话（内地86—所在城市区号—12306，香港852—21200888）咨询。