中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得<--错RC-->同意后方可向另一方披露旅客个人信息。