《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还( )。