《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定：中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。