通话记录客管〔2020〕59号中规定，自2020年8月1日起,旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证),售票员认真核A电子客票信息与乘车人本人身份证件一致后予以办理。