受理热线事务的综调接到12345转接的乘客寻物电话，记录乘客寻物的具体内容（遗失物品的时间、地点、特征、乘客姓名、联系方式等），将相关内容通过(____)或者(____)转至对应线路客运生产调度并电话提醒，由客运生产调度对接车站协助寻找，对接乘客完成后续寻物事务的跟进、回复并将结果反馈至综调。