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匡:2208-2301
首问责任制原则:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。
发布于 2021-04-08 23:58:04
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2023-04-08
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
*?对于异动、可疑、高风险账户,要求必须逐月采取上门对账的方式,核对()和余额并收取余额对账回执。
2
行车值班员需向 OCC 报告现场先期处置情况。
3
发生突发大客流时,车站由值班站长指令行车值班员报OCC。
4
*?针对对账单回执上注明的“余额核对不符”情况,分行业务营运部对账人员应填制《渤海银行银企对账余额不符查询查复书》(附件)于一个工作日内通知账户所属营业机构,营业机构应在()个工作日内逐笔核查未达账项或疑义账项,查明不符原因。
5
*?新开立结算账户(不含验资户)且发生()笔交易月份的账户作为重点客户账户纳入月度对账。
6
乘客事务处理及时原则:乘客事务必须及时处理,避免乘客长时间等待;无法现场处理的,需在 3 日内回复乘客;其他途径转办的乘客事务须在规定时限内处理。
7
*?满足新开立结算账户(不含验资户)且发生首笔交易月份的账户或当月更换预留印鉴的结算账户纳入上门对账账户的比例应达到()。
8
投诉事务处理'四不放过'原则:即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、防范整改措施未落实不放过,责任者没有受到严肃处理不放过。
9
*?企业营业执照、法定代表人或单位负责人有效身份证件列明有效期的,银行应当于()提示企业及时更新。
10
备用金盘点应由站务人员双人操作,盘点完毕后进行加封,并记录盘点结果。
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