接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位景物人员对属于职责内的事项应当及时办理，对于不属于自己管辖或职责以外的事项，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。