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对于已经接入的用户,在聊天过程中,坐席可以边会话边制单。完善工单信息之后,点击办结或提交。则工单进入业务支持系统进行流转。
发布于 2023-04-12 02:03:44
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zzzzhixiao
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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hytzyj
这家伙很懒,什么也没写!
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相关问题
1
坐席登录在线客服系统,置就绪状态。
2
拖动服务历史滚动条,可查阅多个服务请求的服务渠道与受理内容。
3
聊天框顶侧横条幅中,可查看当前用户在近7天内重复服务请求历史记录次数。
4
对于已经接入的用户,系统进行用户信息识别,主要识别用户账号信息,以及对应的已绑定户号对应的档案信息。
5
电量电费查询必填项用户编号、供电单位。
6
对于未完成的会话,可以在会话查询功能下进行会话记录、工单信息查询,同时对于未制单的会话进行工单补录操作。
7
系统默认查询近一周未制单会话信息,鼠标单击需要查询的会话,界面右侧显示对应会话记录。
8
通过搜索引擎前置一定的功能规则,不能对搜索的内容进行干预、引导和强化。
9
选择需要搜索的维度,在搜索输入框中输入需要搜索的内容,可以为关键字或标准问,点击“检索”进行搜索。
10
“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。
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