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电量电费查询必填项用户编号、供电单位。

发布于 2023-04-12 02:03:39

【判断题】

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897987 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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在线客服坐席与多个用户在进行沟通时，系统可以在坐席端，左侧用户列表中，展示用户已经多久没有说话的秒数累计情况，在用户端接收聊天信息后，在60S内未及时回复，则系统提示若暂无回复则会在60S后会话结束，防止坐席在忙碌中错过60S造成会话结束。

2

坐席登录在线客服系统，置就绪状态。

3

拖动服务历史滚动条，可查阅多个服务请求的服务渠道与受理内容。

4

聊天框顶侧横条幅中，可查看当前用户在近7天内重复服务请求历史记录次数。

5

对于已经接入的用户，系统进行用户信息识别，主要识别用户账号信息，以及对应的已绑定户号对应的档案信息。

6

对于已经接入的用户，在聊天过程中，坐席可以边会话边制单。完善工单信息之后，点击办结或提交。则工单进入业务支持系统进行流转。

7

对于未完成的会话，可以在会话查询功能下进行会话记录、工单信息查询，同时对于未制单的会话进行工单补录操作。

8

系统默认查询近一周未制单会话信息，鼠标单击需要查询的会话，界面右侧显示对应会话记录。

9

通过搜索引擎前置一定的功能规则，不能对搜索的内容进行干预、引导和强化。

10

选择需要搜索的维度，在搜索输入框中输入需要搜索的内容，可以为关键字或标准问，点击“检索”进行搜索。

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