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聊天框顶侧横条幅中,可查看当前用户在近7天内重复服务请求历史记录次数。
发布于 2023-04-12 02:03:32
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抹茶小姐姐
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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粉红兔子
互联网/WOW猎人/直男癌/离婚
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1
坐席可以对于特殊业务需求的工单进行转接操作,点击编辑栏中【转接座席】按钮,选择对应坐席,点击【转接】按钮,进行会话转接至其他坐席操作。
2
断线重连功能(同一个用户聊天,如果中途断开连接,用户再重新发起会话,坐席端的用户会话中会产生不同的窗口页面,无法在同一页面中显示。
3
在线客服坐席与多个用户在进行沟通时,系统可以在坐席端,左侧用户列表中,展示用户已经多久没有说话的秒数累计情况,在用户端接收聊天信息后,在60S内未及时回复,则系统提示若暂无回复则会在60S后会话结束,防止坐席在忙碌中错过60S造成会话结束。
4
坐席登录在线客服系统,置就绪状态。
5
拖动服务历史滚动条,可查阅多个服务请求的服务渠道与受理内容。
6
对于已经接入的用户,系统进行用户信息识别,主要识别用户账号信息,以及对应的已绑定户号对应的档案信息。
7
电量电费查询必填项用户编号、供电单位。
8
对于已经接入的用户,在聊天过程中,坐席可以边会话边制单。完善工单信息之后,点击办结或提交。则工单进入业务支持系统进行流转。
9
对于未完成的会话,可以在会话查询功能下进行会话记录、工单信息查询,同时对于未制单的会话进行工单补录操作。
10
系统默认查询近一周未制单会话信息,鼠标单击需要查询的会话,界面右侧显示对应会话记录。
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